За пределами слов: как наше восприятие формирует реальность

О чем эта статья

Настоящая статья исследует идею о важности осознания различий между нашим восприятием мира и самим миром, которая выражается в формуле “карта – не территория”.

Мы рассмотрим, как формируются наши внутренние карты реальности и как они влияют на наше взаимодействие с окружающим миром, на принятие решений и на коммуникацию с другими людьми.

Статья предлагает практические советы и упражнения для развития гибкости мышления и улучшения коммуникативных навыков, основанных на понимании и признании многообразия восприятий.

Основные выводы

Восприятие реальности

В мире, где каждый ландшафт и каждая сцена могут быть переведены в строку карты или схему, мы часто забываем о богатстве деталей и сложности, которые прячутся за этими упрощениями. Взгляд с возвышенности открывает перед нами пейзаж, наполненный густыми лесами, извилистыми реками и множеством географических форм, каждая из которых играет свою уникальную роль в экосистеме. С другой стороны, попытка уложить всю эту сложность на бумажную карту приводит к созданию мира, где реки становятся простыми линиями, леса – зелеными пятнами, а горы – треугольниками.

Такой процесс упрощения существенно обедняет реальность, но, с другой стороны, позволяет передавать информацию об объективной реальности тем, людям, которые не были непосредственными свидетелями таковой. Инструменты языка как средства общения, являясь упрощениями (репрезентациями) обстоятельств и событий окружающей реальность a-priori не способны передать 100% объем информации о таких явлениях и событиях. Меню с “картинками” и описанием ингредиентов не способно передать полный объем информации о блюде.

В этой статье мы исследуем, как наше восприятие формирует наши внутренние (“упрощенные”) карты реальности, которыми мы руководствуемся в своей повседневной жизни, а также – какое значение это имеет в процессе коммуникации.

Карта vs. территория

С “территорией” более менее ситуация понятна. В широком смысле – это реальный, объективный мир со всеми его деталями, сложностями и нюансами. Это всё, что нас окружает: природа, города, люди, звуки, запахи и так далее – всё, что существует независимо от нашего восприятия. Территория – это бесконечное множество информации, которое мы никогда не сможем охватить или понять в полной мере.

Что же такое “карта”? Карта – наше субъективное восприятие территории. Это упрощенная модель реальности, созданная нашим умом, чтобы помочь нам ориентироваться в мире. Карта включает в себя наши воспоминания, убеждения, ценности, предпочтения и предубеждения. Она формируется на основе нашего опыта, образования, культурного и социального контекста.

Разница между картой и территорией заключается в том, что карта никогда не может полностью отразить всю сложность территории. Мы выборочно воспринимаем информацию из внешнего мира и интерпретируем ее через призму наших субъективных фильтров. Это означает, что каждый из нас живёт в собственном уникальном понимании реальности, которое может существенно отличаться от пониманий других людей.

Более того, карта и территория существуют на разных логических уровнях, одна является следствием другой, а потому они не могут быть равнозначными.

Понимание того, что наша карта – это всего лишь упрощенная модель, открывает новые возможности в сфере коммуникации, повышая гибкость нашего мышления и поведения. 

Особенности формирования наших карт

То, что происходит в нашем сознании при рассмотрении события, содержит в себе не событие, а только наше восприятие (репрезентацию) данного события. На базом уровне мы воспринимаем окружающий мир через наши органы чувств (зрение, слух, обоняние, осязание, вкус). Поэтому наши внутренние репрезентации (карты) наделены результатами работы данных каналов восприятия информации.

Представьте в своем воображении мяч. О каком мяче вы подумали, футбольном, баскетбольном, для гольфа? Какого он цвета, размера, веса, формы и т.д. Я, к примеру, представил миниатюрный ярко оранжевый мяч, который купил когда то в Испании для игры на пляже. Полагаю, что у каждого из вас возникло свое собственное представление мяча, основанное на накопленном опыте, предпочтениях, текущем эмоциональном состоянии и прочем. Вместе с тем, все это разные внутренние репрезентации одного и того же события “просьбы – представить мяч”.

Факторы, которые влияют на наше восприятие и формирование внутренних репрезентаций

Личный опыт: Наши прежние переживания, успехи, неудачи, и взаимодействия с другими людьми значительно влияют на то, как мы воспринимаем и интерпретируем новую информацию. Два человека, столкнувшись с одной и той же ситуацией, могут совершенно по-разному её интерпретировать.

Воспитание и образование: То, как нас воспитывали в детстве, полученные знания и умения также оказывают значительное влияние на формирование нашей карты. Эти факторы определяют наши основные ценности, убеждения и представления о мире, о том, что важно, а что – нет.

Культурный и социальный контекст: Культура, в которой мы выросли, и общество, в котором мы живем, предоставляют нам рамки для интерпретации мира. Различные культуры могут придавать разное значение одним и тем же событиям или объектам, что существенно влияет на нашу карту.

Эмоциональное состояние: Наши чувства и настроения в определенный момент могут изменять наше восприятие. Например, когда мы счастливы, мы можем воспринимать мир ярче и оптимистичнее, в то время как грусть или депрессия могут заставить нас видеть всё в более темных тонах.

Язык: Язык, на котором мы думаем и говорим, влияет на наше восприятие мира. Разные языки могут по-разному структурировать реальность, предлагая различные категории для классификации опыта, что, в свою очередь, формирует нашу карту.

Межличностные отношения: Взаимодействие с другими людьми, их мнения и точки зрения могут изменить или расширить нашу карту. Мы постоянно обмениваемся информацией и учимся друг у друга, что позволяет нам видеть мир под новыми углами.

Перечисленные факторы влияют и на то, КАК мы воспринимаем, и на то, ЧТО мы воспринимаем. Порой то, что является ценным, важным или значимым для одного, совершенно не является таковым для другого. Вспомните героя-детектива Шерлока Холмса и его знаменитый дедуктивный метод, а также маниакальное внимание к деталям, которые игнорировались большинством других людей.

Практическая ценность карт

Осознание обстоятельства, что разные люди имеют разные карты реальности, является одним из базовых ключей в мастерстве коммуникации.

Вступая в десятки или сотни коммуникаций каждый день, мы транслируем информацию исходя из наших внутренних карт. На содержание информации и характер ее подачи влияют наши ценности, цели, приоритеты, видение того, каков должен быть порядок вещей.

В то же время, получая информацию от нас, собеседник пропускает ее через свои карты. Часть данных как “ненужные” отсеивается (пропускается мимо ушей). Часть данных искажается, поскольку любое оценочное понятие (выгодная сделка, хороший человек, честный размен и прочее) для собеседника будет иметь его собственный смысл.

Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда о чем-то договорились с собеседником. И, по-вашему, договоренность имела вполне конкретный исчерпывающий характер, а часть прямо не оговоренной информации подразумевалась как сама собой разумеющаяся. Однако спустя время собеседник заявлял вам, что вы “ничего такого не обсуждали” или “конкретно не договаривались, а просто говорили о возможных вариантах каких-либо действий”.

Безусловно, такое поведение может быть и попыткой манипуляции, но часто это – следствие разного восприятия одной реальности разными людьми ввиду существенного различия их внутренних карт. 

Пример: Преподаватель заявляет, что у него “тупые” ученики / студенты, потому что он им 10 раз уже одно и то же повторил, а они все не понимают. Это яркая иллюстрация того, что преподаватель, скорее всего, сконцентрирован исключительно на своей внутренней карте и не допускает мысли о возможном отличии восприятия информации (которая для профессора со стажем очевидна) его студентами, для которых такая информация является новой и не встроенной в систему имеющихся знаний и опыта.

Успешные коммуникаторы, руководители, лидеры, организаторы прекрасно осведомлены о наличии особенностей восприятия у разных (типов) людей, а потому их отличает ряд умений и привычек: 

• Четкая, краткая и буквальная формулировка основной мысли (определение цели), минимизирующая возможность альтернативного толкования;
• Фиксация договоренности (устная или письменная);
• Проверка / калибровка того, что собеседник понял договоренность “правильно”, а также обратил внимание на ключевые моменты;
• Контроль (в том числе промежуточный) срока реализации договоренности. Хочешь, чтобы работа была сделана? Проконтролируй ее выполнение.

Причем это актуально как для транслирования, так и для получения информации коммуникатором и кратно повышает эффективность его деятельности.

Как повысить свою эффективность

Представьте себе, что ваша задача – по заданию руководителя представить доклад на важном совещании к конкретной дате. И значительная часть материалов должна быть подготовлена сторонними, независимыми от вас подразделениями. А вы – основной ответственный за доклад, “на своде” и вам необходимо организовать работу этих самых – сторонних подразделений.

Как и с кем вы выстроите коммуникацию, непосредственно с исполнителями или с начальниками подразделений? Достаточно ли устного разговора или необходим письменный запрос, от себя или от более “высокого” руководителя? Будете ли вы контролировать промежуточные этапы выполнения работы? Скорее всего, в отсутствие жесткого порядка взаимодействия вы станете руководствоваться накопленным опытом взаимодействия с этими людьми и знанием их психологических особенностей. Кто-то может быть явно ответственнее, кто-то быстрее работает, а кого-то обязательно нужно будет 5 раз “дернуть”, чтобы добиться результата. Все это зависит от существующих внутренних карт названных людей.

Упражнение

На ближайшие пару недель поставьте себе такую задачу – каждый раз, вступая с кем-либо в коммуникацию и договариваясь о чем-то, попробуйте:

• Предварительно сформулировать для себя цель коммуникации – желаемое поведение вашего собеседника;
• Вспомнить имеющийся опыт общения с данным человеком (при наличии) и представить, как нужно донести до него информацию о цели вашего взаимодействия, насколько детализировано, почему именно так;
• Донести до собеседника данную информацию, четко сформулировав основной предмет договоренности и важные детали / критерии;
• Убедиться, что человек не только понял суть договоренности, но и зафиксировал для себя ее детали (при необходимости);
• Проконтролировать выполнение достигнутой договоренности.

Мы не призываем вас стать занудой и в любом разговоре проходить по этим пунктам как по чек-листу. Подобный подход целесообразно практиковать, когда идет речь о важных для вас коммуникациях, чтобы контролировать процесс, ответственность и обеспечивать эффективность времени, которое вы тратите для достижения тех или иных договоренностей. 

Возьмите за привычку в конце дня тратить 5-10 минут для мысленной оценки проведенных коммуникаций на предмет полученных результатов, особенностей взаимодействия с разными собеседниками, причин неудовлетворительности (при наличии) и предположений о способах увеличения эффективности.

Практикуйте это упражнение и убеждение “карта – не территория” вскоре станет неотъемлемым элементом вашей внутренней карты. В результате, вы заметите, что:

• Станете более эффективным и результативным в своей деятельности;
• Научитесь находить подход практически к любому человеку;
• Ваше поведение станет более гибкими за счет умения “читать” чужие карты;
• Укрепится ваш авторитет и лидерские навыки. 

Несколько слов в заключение